La financiación en el punto de venta se decide en minutos: el comercial del concesionario cotiza, compara y cierra la operación delante del cliente. La herramienta con la que lo hace es un frontal de financiación, y su experiencia de usuario es literalmente parte del proceso de venta. Este caso cuenta cómo rediseñamos y desarrollamos el frontal de dealers de una de las plataformas de financiación de automoción más potentes del mundo, presente en más de 15 países, para una financiera líder europea.
El Problema
El frontal que usaban los concesionarios llevaba años en producción y lo acusaba:
- Interfaz de otra época, pensada para navegadores antiguos, sin versión para tablet ni móvil, cuando el comercial atiende de pie, en la exposición, con el cliente delante.
- Flujos largos para lo más frecuente: cotizar una financiación y convertirla en propuesta obligaba a recorrer pantallas densas sin validación inmediata.
- Cada país de la plataforma tenía necesidades propias (productos, regulación, idioma) y cada marca de automoción quería verse a sí misma en la herramienta, no a la entidad.
El reto: modernizar la experiencia completa de un sistema crítico en producción internacional, sin detener la operación de miles de concesionarios.
La Solución
Appgile asumió el diseño de la experiencia y el desarrollo del UI del frontal, en un ciclo continuo de rediseño por módulos y países entre 2013 y 2017:
- Simulador de cuotas en tiempo real: precio del vehículo, entrada, plazo, kilometraje y tipo de producto, con la cuota recalculada al instante y validación inline. La cotización pasó de trámite a argumento de venta.
- Comparador de ofertas: hasta tres escenarios de financiación lado a lado, para cerrar la decisión con el cliente en una sola pantalla.
- Propuesta digital completa: datos del cliente (particular o empresa), avalistas, verificación de solvencia, protección de datos, documentación adjunta y envío a la entidad, con firma electrónica del contrato.
- Disposición de fondos online: el flujo completo de factura, contrato firmado y liquidación, que antes vivía en papel y teléfono.
- Panel del concesionario: propuestas enviadas, aceptadas y financiadas, con indicadores de eficiencia por dealer.
- Co-branding por concesionario: cada marca de automoción ve la herramienta con su identidad, sobre una misma base de diseño.
Rediseño sobre sistema vivo
El frontal anterior siguió operando mientras el nuevo se desplegaba por fases y países: primero el flujo de cotización en Reino Unido, después propuesta y fondos, y las adaptaciones para Francia, España y Portugal. Prototipos navegables validaron cada módulo con usuarios reales antes de desarrollar.
Multidispositivo de verdad
Las más de 90 pantallas se diseñaron en tres formatos (escritorio, tablet y móvil) porque el trabajo del comercial ocurre en la exposición, no en una mesa. La versión tablet se convirtió en la herramienta de cabecera de los concesionarios.
Resultados
- Un solo frontal para la financiación de vehículos de una plataforma presente en más de 15 países.
- Más de 90 pantallas diseñadas y entregadas, del login al último informe, en escritorio, tablet y móvil.
- 4 años de evolución continua (2013-2017) sin detener la operación de los concesionarios.
- Adaptaciones por país para Reino Unido, Francia, España y Portugal, con co-branding por marca de automoción.
- La cotización, la propuesta, la firma y la disposición de fondos, digitales de punta a punta.
Aplicabilidad
Cualquier negocio donde un comercial cierra operaciones delante del cliente (concesionarios, seguros, retail de gran ticket, telecomunicaciones) vive el mismo problema: la herramienta interna es parte de la venta. El patrón de este caso (rediseñar el flujo de mayor impacto primero, validar con prototipos y desplegar por fases sin parar la operación) se traslada tal cual. Es además la primera pieza del ciclo de financiación al consumo que hemos contado en estos casos: la originación en el punto de venta, seguida del back-office que gestiona el ciclo de vida del préstamo y del autoservicio del cliente final. Si tu equipo comercial pelea con su herramienta, un diagnóstico RaiCheck te dice cuánto margen hay.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un frontal de financiación en el punto de venta?
Es la herramienta con la que el comercial de un concesionario cotiza y cierra la financiación de un vehículo delante del cliente: simula cuotas, compara ofertas, recoge datos de cliente y avalistas, adjunta documentación y envía la propuesta a la entidad para su aprobación y firma.
¿Qué hizo exactamente Appgile?
El diseño completo de la experiencia de usuario y el desarrollo del UI: más de 90 pantallas en escritorio, tablet y móvil, del simulador de cuotas al flujo de firma y disposición de fondos, con adaptaciones por país para Reino Unido, Francia, España y Portugal.
¿Cómo se modernizó sin parar la operación?
Por fases y por países: primero el flujo de mayor impacto (la cotización), validado con prototipos navegables, y de ahí módulo a módulo conviviendo con el sistema anterior hasta completar la transición.
¿Por qué importa tanto el diseño en una herramienta de venta?
Porque se usa delante del cliente. Cada paso de más alarga la venta y puede perderla; una cotización clara y comparable en una pantalla convierte la financiación en un argumento de venta.
¿Qué relación tiene con los casos del back-office y del autoservicio?
Los tres son de la misma entidad y cubren la financiación al consumo de punta a punta: este frontal origina el préstamo en el concesionario, el back-office lo gestiona durante toda su vida y el área privada permite al cliente autogestionarse.
