Chatbot con IA para empresas.
Un chatbot con IA que responde con los datos de tu empresa, recoge lo que necesita (fotos, notas de voz, documentos), resuelve o prepara la gestión y pasa a una persona lo que pide criterio.
Empresas que reciben muchas consultas parecidas por WhatsApp, web o correo y hoy las contesta una persona a mano, con esperas, fuera de horario o con el equipo saturado.
Un chatbot con IA para empresas es un asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp, por tu web o por correo, responde con la información real de tu negocio y deja preparada la gestión, en lugar de mandar al cliente a un formulario. Lo diseñamos a medida de lo que te preguntan de verdad, lo conectamos a tus sistemas y pasa a una persona lo que necesita criterio. Un chatbot acotado a un canal puede estar en producción en 4 a 6 semanas.
El problema, en términos de negocio
La mayoría de consultas que recibe una empresa se parecen: precio, plazo, disponibilidad, estado de un pedido, documentación que falta. Contestarlas a mano ocupa horas del equipo, y fuera de horario no las contesta nadie. El cliente que no recibe respuesta pregunta a otro proveedor.
Los chatbots de botones no lo arreglan: en cuanto el cliente escribe algo que no está en el árbol, se atascan, y el cliente acaba llamando igual.
Cómo funciona
- Entiende la consulta aunque llegue escrita a su manera, como nota de voz o con una foto.
- Consulta tus datos para responder: tarifas, catálogo, agenda, estado del pedido o del expediente.
- Pide lo que falta y deja la gestión preparada en tu sistema: un presupuesto, una cita, un lead cualificado.
- Pasa a una persona cuando hace falta decidir, con el resumen de la conversación para no empezar de cero.
- Mide lo que resuelve, lo que deriva y lo que convierte, para mejorar cada semana.
Un caso real
Con Grupo AMYGO, una empresa de mudanzas, cada presupuesto llevaba más de 2 horas de visita o llamada. Hoy el cliente sube fotos de cada habitación desde el móvil, o dicta lo que tiene, y recibe el presupuesto en 30 segundos. Responder al momento subió la conversión un 40% y bajó un 60% las llamadas al call center. Ver el caso completo.
El criterio
Un chatbot con IA compensa cuando recibes muchas consultas parecidas, las respuestas dependen de datos que ya tienes y el cliente espera respuesta rápida. Si tus consultas caben en un menú de cuatro opciones o son pocas al mes, una respuesta automática simple o una buena página de preguntas frecuentes te sale mejor. Más contexto en qué es un agente de IA y cuándo no lo necesitas.
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Diagnóstico
Revisamos qué te preguntan, por qué canal y qué se puede resolver sin una persona. Sale una lista de casos y un número de partida.
Diseño
Definimos qué contesta, qué datos consulta, qué gestiones prepara y en qué momento pasa a tu equipo.
Implementación
Lo conectamos a tus canales y sistemas y lo probamos con conversaciones reales antes de abrirlo a clientes.
Operación
Medimos consultas resueltas, derivadas y leads, y ajustamos con el uso real.
Escenario
Grupo AMYGO, empresa de mudanzas: cada presupuesto llevaba más de 2 horas de visita o llamada
Solución
El cliente envía fotos de cada habitación o dicta lo que tiene, y el sistema reconoce los objetos y calcula volumen, ruta y precio al momento
Resultado
De 2 horas a 30 segundos por presupuesto, +40% de conversión por responder al momento y -60% de llamadas al call center
¿Qué diferencia hay entre un chatbot con IA y un chatbot de botones?+
El de botones sigue un árbol fijo de opciones y se pierde en cuanto el cliente escribe algo distinto. Un chatbot con IA entiende lo que le escriben (o le dicen en una nota de voz), consulta tus datos para responder y prepara la gestión. Si tus consultas caben en cuatro botones, te diremos que no necesitas IA.
¿Puede atender por WhatsApp?+
Sí. WhatsApp es el canal donde más sentido tiene para la mayoría de empresas españolas, porque es donde ya te escriben. También puede vivir en tu web o en el correo, con el mismo criterio en todos los canales.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?+
No se la inventa. Está diseñado para pasar la conversación a una persona de tu equipo, con el resumen de lo hablado, cuando la consulta pide criterio, cuando el cliente lo pide o cuando no tiene el dato.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para una empresa?+
Depende de los canales, de los sistemas que tenga que consultar y del volumen de conversaciones. Se paga una vez la puesta en marcha y cada mes el uso y el mantenimiento; te damos las dos cifras cerradas antes de empezar, después del diagnóstico.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?+
Un chatbot bien acotado, sobre un canal y con las integraciones claras, puede estar en producción en 4 a 6 semanas. Lo que más marca el plazo es tener ordenada la información con la que tiene que responder.
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